Preguntas frecuentes
- ¿Qué tipo de productos vende TrenceriaShop?
Somos una tienda online especializada en extensiones para trenzas, Kanekalon, exgensiones de crochet, accesorios y productos para trenzar, disponibles en varios colores, largos, texturas y estilos.
- ¿Realizan envíos?
Sí, realizamos envíos a España y Portugal.
Actualmente no trabajamos con envíos internacionales, pero estamos trabajando para añadir más países próximamente.
- ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamiento: 24 a 48 horas
Entrega estimada: 1 a 2 días hábiles después del despacho
Los tiempos pueden variar según ubicación y fechas de alta demanda (Black Friday, verano, Navidad, etc.)
- ¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Aceptamos cambios solo si el producto está sin usar, sin abrir y en perfecto estado, conservando etiquetas y empaque original.
Por razones de higiene no aceptamos devoluciones de productos abiertos.
Se permiten cambios por color, largo o estilo dentro de los primeros 7 días tras recibir el pedido.
- ¿Qué hago si recibí un producto dañado o incorrecto?
Contáctanos en un máximo de 48 horas desde la recepción, junto con fotos del producto y el paquete.
Te ayudaremos a solucionarlo de inmediato.
📧 Trenzas.sevila@trenceriashop.online
- ¿Los colores son exactos a los de la foto?
Mostramos imágenes reales, pero pueden existir pequeñas variaciones debido a:
- Tipo de pantalla o brillo del dispositivo
- Iluminación fotográfica
- Diferencias de lote de fabricación
Recomendamos revisar la descripción y, si tienes dudas, escribirnos.
- ¿Se pueden aplicar calor o tintes a las extensiones?
Depende del material seleccionado.
Algunas fibras no permiten calor ni coloración.
Consulta la descripción del producto o pregúntanos antes de aplicar técnicas no indicadas.
- ¿Las extensiones pesan o dañan el cabello?
No. Si se instalan y retiran correctamente, son un estilo protector seguro.
Recomendamos seguir nuestras pautas de uso responsable y mantenimiento.
- ¿Puedo usar extensiones si tengo alopecia o cuero cabelludo sensible?
Recomendamos consultar primero con un profesional capilar o dermatólogo.
Tu salud capilar siempre va primero. 💛
- ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
📩 Email: Trenzas.sevila@trenceriashop.online
🕒 Respuesta en: 24 a 48 horas laborales